ガイアチャンネル（サポート）

■ガイアチャンネル 〜３Ｄ地球儀で眺める世界史〜

・トラブルや使用法についてのご質問は、下記までメールにてお問い合わせください。
　 e-mail : support@benedict.co.jp
・Windows Vistaに関するトラブルはこちら　　　　　 →　Windows Vista 情報
・使用法については、こちらもご覧下さい　　　　　　→　使いこなす
・シナリオに関する問題、ご質問、ご要望はこちら　→　シナリオ110番

よくあるトラブル

1．起動時にエラーが発生する

【現象】 ガイアチャンネルを起動すると次のエラーメッセージが表示される。 【対策】 「管理者権限」で実行すると、正常に起動します。 　1．Windows7では、特定のアプリケーションソフトを「管理者権限」に設定することができます。以下の手順に従ってください。一度設定すると、以後設定する必要はありません。 　2．Vistaで「管理者権限」に設定する方法はこちら。 　3．Xpの場合は、管理者権限で実行してください。

2．ダウンロードでエラーが発生する

【現象】 ダウンロードを開始すると次のエラーメッセージが表示される。 【対策】 下記の手順でダウンロードを行ってください。

3．インストールは正常終了するが、ガイアチャンネルを起動したとき、エラーが発生する。

【対策】 １．ガイアチャンネルのインストール時に他のソフトが動作している場合、この現象が起こる場合があります。例えば、ウィルスソフトや壁紙マネージャーなどです。 インターネット エクスプローラで、いったんオフラインにした後、ウィルスソフトを無効にし、他のソフトも終了させ、ガイアチャンネルをインストールしてください。インストール後は、他のソフトと同時動作させても問題はありません。 ２．DirectXの条件を満たしていない可能性があります。 チェック方法は　→　こちら

4．ライセンス入力画面でキーが入力されない

【対策】 1．「シフトキー」を押した状態で入力すると、キーが入力されません。 小文字で入力しても、大文字で入力しても、すべて大文字として認識されますので、ライセンスキーをそのまま入力してください。

5．再生ボタンをクリックしても、再生しない。（時間が停止し、シナリオが進まない）

【対策】 １．早送りボタンをクリックして下さい。すぐに再生が始まります。

6． マルチメディア・リンク機能をご利用になる際の注意

【対策】 １．ガイアチャンネルをアンインストールすると、お客様が登録されたメディアファイルも削除されます。メディアファイルが必要な場合は、アンインストールする前に、バックアップしてください。 ２．ガイアチャンネルをバージョンアップすると、お客様が登録（リンク）したマルチメディア・リンクは無効になります。必要がある場合は、再度登録（リンク）し直してください。